年代文里二丫鲨疯了 第176节（2 / 4）
“祝你们今天购物愉快。”
几个女顾客都友好地笑起来，有两个性格火爆的女孩还在义愤填膺地吐槽刚刚那个顾客。
顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。
高磊适时跟上：“顾姐。”
“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”
“是。”
高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。
贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”
“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。
她现在八成能确定那人就是来找事的。
假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会再来。
“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再怎么闹都一样。”
顾明月缓步走到门口，看对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看咱们商场的闲事热闹。”
“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”
在大庭广众下，任何一点的错误都会被无限放大。
人都是善于宽宥自我，严待他人。
“我们更不能预料顾客会说出口什么样的事情，又是否会对商场产生负面影响？”
世界千变万化，各人眼界皆有不同。
“或许在你看来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看，由于每个人着眼点都不一样，再小的事到最后都演变成一个很大的事情。”
所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先要降低传播，减小影响。
其次，才是进行安抚与处理。
“当然，这只是我个人的看法，你可以回去再想想。”
每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学到什么。
除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里的战友。
就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。
在尽可能地减小对商场的影响的同时，把事情能做到平稳地解决。
贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。
“顾姐，我会的。”
——
元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行很顺利。 ↑返回顶部↑
几个女顾客都友好地笑起来，有两个性格火爆的女孩还在义愤填膺地吐槽刚刚那个顾客。
顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。
高磊适时跟上：“顾姐。”
“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”
“是。”
高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。
贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”
“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。
她现在八成能确定那人就是来找事的。
假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会再来。
“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再怎么闹都一样。”
顾明月缓步走到门口，看对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看咱们商场的闲事热闹。”
“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”
在大庭广众下，任何一点的错误都会被无限放大。
人都是善于宽宥自我，严待他人。
“我们更不能预料顾客会说出口什么样的事情，又是否会对商场产生负面影响？”
世界千变万化，各人眼界皆有不同。
“或许在你看来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看，由于每个人着眼点都不一样，再小的事到最后都演变成一个很大的事情。”
所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先要降低传播，减小影响。
其次，才是进行安抚与处理。
“当然，这只是我个人的看法，你可以回去再想想。”
每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学到什么。
除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里的战友。
就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。
在尽可能地减小对商场的影响的同时，把事情能做到平稳地解决。
贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。
“顾姐，我会的。”
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元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行很顺利。 ↑返回顶部↑