第6章（2 / 2）
君不犯不解其意，但推测它们应该分别是电话号码和住址，便随手拿过a4纸和钢笔将之记录下来。
看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：“那您还要投诉吗？”
“不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。”
“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。”
“嗯嗯！再见！”
少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗：
主播已接听客诉电话：1/10
主播好评率：100％
主播差评率：0％
——牛叉。
——简单的夸赞，极致的震撼。
——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？
——哥们儿，相信我，这是你的错觉。
——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！
——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！
君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。 ↑返回顶部↑
看火候差不多了，君不犯不动声色地绕回正题：“那您还要投诉吗？”
“不投诉不投诉了，有赔偿和道歉就行。”
“好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。”君不犯道，“如果对我的服务感到满意，请在通话结束后给我一个好评。”
“嗯嗯！再见！”
少年音挂断电话不久，电脑屏幕上便跳出一个弹窗：
主播已接听客诉电话：1/10
主播好评率：100％
主播差评率：0％
——牛叉。
——简单的夸赞，极致的震撼。
——这么简单吗？我怎么有种我上我也行的感觉？
——哥们儿，相信我，这是你的错觉。
——开局顺从客户要求降低它的心防，紧接着借力打力，利用客户的提问将话题从投诉转移至集团的道歉、赔偿上，再不着痕迹地引导客户把需求转变成索要赔偿，最后让客户自行放弃投诉，顺带要了个好评——精彩，实在是精彩！
——这主播现实里不会真是个客服吧？话术一套一套的，玩得真溜！
君不犯放下话筒，等待第二通客诉电话的时候，捂着闷痛的胸口轻咳两声。唇齿间泛起淡淡的铁锈味，他塞了一颗话梅糖压下去，没有表现出来。 ↑返回顶部↑